سوالات متداول

مدت زمان تحویل سفارش‌ها در ممتاز هوم بسته به نوع کالا و روش ارسال متفاوت است:

کالاهای بزرگ خانگی مانند تلویزیون، یخچال، کولر گازی، ماشین لباسشویی و… که توسط پیک ویژه و باربری اختصاصی ممتاز هوم ارسال می‌شوند، به‌طور میانگین بین ۱ تا ۵ روز کاری به مقصد می‌رسند. البته در شرایط خاص مانند افزایش حجم سفارش‌ها یا شرایط نامساعد جوی، ممکن است زمان ارسال کمی کمتر یا بیشتر از حالت معمول باشد.

کالاهای سبک و کوچک‌تر که از طریق شرکت پست ارسال می‌شوند، معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری تحویل داده می‌شوند. این بازه زمانی نیز ممکن است بسته به فاصله شهر مقصد از بانه و وضعیت آب‌وهوایی، کمی تغییر کند. در هر صورت، تیم ممتاز هوم تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن و با بالاترین دقت به دست مشتریان عزیز برسد.

توجه داشته باشید که کشور سازنده لزوماً تأثیری در کیفیت نهایی محصول ندارد؛ آنچه مهم است، اعتبار برند تولیدکننده است. بسیاری از برندهای معتبر به‌دلیل کاهش هزینه تولید، بخشی از محصولات خود را در کشورهای مختلف مونتاژ می‌کنند، اما همچنان کیفیت و استانداردها تحت نظارت مستقیم شرکت اصلی باقی می‌ماند. برای اطلاع دقیق از کشور یا شرکت سازنده هر محصول، می‌توانید بخش ویژگی‌های محصول را در سایت مطالعه کرده یا از طریق تماس با واحد فروش ممتاز هوم، اطلاعات کامل‌تری دریافت کنید.

کالاهایی که در سایت ممتاز هوم با وضعیت «موجود» مشخص شده‌اند، در انبار موجود بوده و قابل سفارش هستند. با این حال، در موارد نادر و به دلیل ثبت سفارش‌های هم‌زمان یا نوسانات بازار ارز، ممکن است موجودی برخی کالاها به‌سرعت به پایان برسد یا قیمت آن‌ها دستخوش تغییر شود.

در این شرایط، تیم فروش ممتاز هوم در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به تأمین مجدد کالا یا هماهنگی با مشتری اقدام خواهد کرد. چنانچه امکان تأمین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد، سفارش لغو و مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینه‌ای به مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که نصب کالا نیاز به حضور کارشناس آموزش‌دیده داشته باشد، این خدمات معمولاً از سوی شرکت سازنده، توزیع‌کننده یا نمایندگی گارانتی ارائه می‌شود. البته بسیاری از محصولات خانگی با داشتن دفترچه راهنما و روند نصب ساده، نیازی به نصب تخصصی ندارند.

لازم به ذکر است، مأموران تحویل ممتاز هوم فقط مسئول تحویل سالم کالا به مشتری هستند و نصب محصول در حیطه وظایف آن‌ها قرار نمی‌گیرد. در بعضی موارد این عمل توسط خود این افراد صورت میگیرد ولی برای دریافت خدمات بهتر، می‌توانید با نصاب های باتجربه در شهر خود در تماس باشید.

بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری ممتاز هوم،  9 صبح الی 21 شب با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند.

پس از ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید، سفارش شما به‌صورت خودکار پردازش می‌شود و در صورت نیاز، کارشناسان فروش ممتاز هوم با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که شماره‌های مندرج در صفحه «تماس با ما» تنها راه‌های ارتباطی رسمی ممتاز هوم با مشتریان است.

بله، تا پیش از آماده‌سازی و ارسال کالا، شما می‌توانید سفارش خود را لغو کرده و درخواست عودت وجه داشته باشید.
اما در صورتی که کالا به پست یا باربری تحویل داده شده باشد، هزینه‌ای بابت ایاب و ذهاب از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

به‌دلیل نوسانات ارزی، تهیه کالا پس از واریز بیعانه انجام می‌گیرد و محصول صرفاً برای شما تأمین می‌شود. بنابراین، امکان لغو سفارش پس از پرداخت بیعانه فقط تا حدود ۵۰٪ فراهم است. خواهشمندیم پیش از نهایی‌کردن سفارش، تمامی موارد را به‌دقت بررسی فرمایید.

بله، در صورتی که کالای مورد نظر شما در سایت ممتاز هوم درج نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش، آن را درخواست کنید. در صورت موجود بودن کالا در بازار، تیم ممتاز کالا نسبت به تأمین و ثبت سفارش آن برای شما اقدام خواهد کرد.

پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری تاریخچه سفارشات میتوانید آخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.

ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تاییدیه سلامت کالا توسط خریدار هستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد. ممتاز کالا تا ساعت 12:00 شب پاسخ گوی شما خواهد بود.

بله، در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی، آسیب‌دیدگی، یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، می‌توانید تا قبل از تحویل نهایی و تسویه‌حساب، کالا را برگشت دهید. در این صورت، محصول معیوب یا نادرست با کالای سالم و مطابق سفارش شما جایگزین خواهد شد.

بله:هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو آدرس مختلف؛ آدرس صورت حساب و آدرس تحویل را دارید و یا میتوانید با فروشنده های مربوطه هماهنگ باشید برای این موضوع!

با توجه به وجود کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت در بازار و دغدغه مشتریان محترم، فروشگاه ممتاز هوم با هدف حفظ اعتبار و جلب اعتماد شما، تحت هیچ شرایطی—حتی به درخواست مشتری—اقدام به فروش کالاهای غیر اصل یا تقلبی نخواهد کرد. تمامی محصولات ارائه‌شده در ممتاز هوم، شرکتی و تولید شده توسط کارخانه‌ها و برندهای اصلی هستند. برای اطمینان بیشتر، مشتریان می‌توانند مشخصات فنی، کد محصول و اطلاعات درج‌شده را با وب‌سایت رسمی برند مربوطه تطبیق دهند.

همچنین برای راهنمایی بیشتر در زمینه تشخیص اصالت کالا، می‌توانید به وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام ممتاز هوم مراجعه نمایید. رضایت و اعتماد شما، اولویت اصلی ماست.

بله در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹ صبح الی ۲۱ شب فروشندگان ما اماده ارائه مشاوره و ثبت سفارشات شما هستند.

کالاهای بزرگ که توسط پیک ویژه ممتاز هوم به تمامی نقاط کشور ارسال می شوند در دو نوبت، مبلغی به عنوان بیعانه و مانده مبلغ بعد از تحویل محصول با راننده ممتاز هوم تسویه می شود. در مقابل، برای روش های ارسال با باربری یا پست باید قبل از ارسال تمامی مبلغ تسویه شود.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ممتاز هوم، هزینه سفارش را پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

بله، امکان پرداخت وجه نقد در محل به دلایل مشکلات احتمالی وجود ندارد و مشتریان باید مبالغ پرداختی را مستقیم از طریق حساب به حساب به شماره حساب های که از راننده دریافت میکنند واریز کنند.

در حال حاظر خیر، اما ممتاز هوم در تلاش است سیستم فروش قسطی را اضافه کند و در صورت پیاده سازی، از طریق سایت و شبکه های مجازی به اطلاع شما عزیزان خواهیم رساند.

خیر، خرید چکی در ممتاز هوم مقدور نمی باشد.

بله، برای اطمینان خاطر شما عزیزان روش کارت به کارت در ممتاز هوم برای پرداخت سفارشات شما استفاده می شود.

هزینه ارسال سفارش‌ها در ممتاز هوم بسته به نوع کالا، روش ارسال و محل تحویل متفاوت است و هنگام ثبت سفارش، از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتریان گرامی می‌رسد.

با توجه به حساسیت ارسال کالاهای بزرگ و ارزشمند، سفارش‌ها به‌صورت ضمانتی و با هماهنگی کامل ارسال می‌شوند. برای اطلاع دقیق از هزینه حمل، به‌ویژه برای لوازم خانگی بزرگ، لطفاً با بخش فروش ممتاز کالا تماس بگیرید.

بله، در صورت تمایل مشتری، کالا می‌تواند به‌صورت آکبند و بدون بررسی فنی توسط تیم ممتاز هوم ارسال شود. اما توجه داشته باشید که در این حالت، مسئولیت هرگونه آسیب‌دیدگی یا ایراد احتمالی پس از ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که مایل به دریافت کالای آکبند هستید، حتماً هنگام ثبت سفارش آنلاین یا تماس تلفنی، این موضوع را با کارشناس فروش در میان بگذارید.

زمان تحویل سفارش‌ها بسته به محل دریافت و روش ارسال متفاوت است. برای آگاهی از جزئیات دقیق‌تر، لطفاً به صفحه «روش‌های ارسال» در سایت ممتاز هوم مراجعه کنید یا با واحد فروش تماس بگیرید.

بله، مشتریان گرامی می‌توانند به‌صورت حضوری نیز از فروشگاه ما بازدید و خرید خود را انجام دهند.
آدرس فروشگاه: کردستان، بانه، میدان آزادی (جهاد قدیم)، پاساژ تجاری بانه، طبقه اول، پلاک ۵۴
تیم فروش ما آماده پاسخ‌گویی و راهنمایی حضوری شماست.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روز های تعطیل) تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ممتاز هوم می‏‌شوند.

برای رهگیری سفارش‌هایی که با پست پیشتاز ارسال شده‌اند، کافی است شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در سامانه رهگیری شرکت پست به این آدرس وارد کنید:tracking.post.ir

بسیار از شرکتهای تامین کننده ممتاز هوم برای کالا های خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند. کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با گارانتی اصالت و نصب ممتاز هوم ارائه می شوند.

بله میتوان کالا را بدون گارانتی سفارش داد. کالا هایی که گارانتی آنها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه آن را پرداخت نکند محصول برای آنها شامل گارانتی نخواهد شد.